太原

冬季供热涉及千家万户，与百姓生活息息相关。太原市今冬供热面积达到2.22亿平方米，其中，集中供热面积2.03亿平方米。

暖气不热，该打哪个电话反映？如何计算供热费用？挑高、超高户型采暖费收取标准是什么？暖气费能通过手机银行、网上银行等移动支付方式缴费吗？供热效果不达标，暖气费如何核减……11月1日起，太原市今冬供热正式拉开帷幕，为确保广大市民温暖过冬，10月30日，山西晚报与太原数字城管中心联合推出《今冬太原供热服务指南》，为大家提供最权威的实用信息。

费用如何计算

问：今冬供热季持续多长时间？室温达多少摄氏度算合格？

答：依据《太原市城市供热管理条例》规定，太原市采暖期的起止时间为每年11月1日至次年3月31日，共5个月。根据《太原市城市供热管理条例》规定：室温达到18±2摄氏度为合格。

问：今冬集中供热收费价格是多少？

答：目前还未接到供热价格调整的通知，依旧是根据山西省物价局晋价商字[2008]301号、[2009]281号文件规定的用热收费标准执行，集中供热居民热价按建筑面积每月每平方米3.6元（按使用面积每月每平方米4.8元），非居民热价按建筑面积每月每平方米7.5元。不包括电力、燃油、燃气等其他能源方式供热。

问：城乡居民低保户如何缴纳暖气费？

答：住房使用面积在45平方米以内的，按现行供热收费标准负担15%的供热费，其余85%由财政负担。超出规定面积的部分，按现供热收费标准自行缴纳。需要提醒的是，必须在规定时间11月1日至12月31日期间，持本人身份证、房产证原件复印件及民政部门官网下载填好的信息表，到所属供暖分公司（或热力站、所属单位）认证、核算、缴费一次完成。房产证要求是低保本人，如果不是需先到社区开具表明二者关系的证明。建议有需求的市民向民政局咨询，热力公司只是办理单位。

问：区域供热和其他能源供热按什么标准收费？

答：《太原市城市供热管理条例》明确，区域燃煤锅炉供热收费标准是参照太原市集中供热收费标准执行；对采用燃油、燃气、用电等其他方式供热的收费标准，因成本较高一般由双方协商定价。如果产权单位将此项费用强加给业主个人，市民认为不合理可拨打12358价格服务热线反映。

问：对挑高、超高户型如何计算收取暖气费？

答：居民建筑层高超过2.8米、非居民建筑层高超过3.2米的，每超过0.1米，加收按供热面积计算热费3%。文化、教育以及保护建筑等公益性设施加收至全部为止。挑高户型计算公式：一层的建筑面积×1.85（系数）×0.75×4.8元／平方米×5个月；或一层的建筑面积×1.85（系数）×3.6元／平方米×5个月。收费依据是2010年下发的《太原市城市供热收费管理办法》。

问：供热效果不达标如何核减暖气费？

答：造成供热效果室内温度不达标的原因是多方面的。根据《太原市城市供热管理条例》规定，如果由于热源厂或供热站原因导致不能正常供热的，在供热结束后产权单位可向热力公司经营部门提出申请，用户需填写申请表，填明具体情况，经核实后核减部分采暖费；若属产权单位的管网设计不合理或管网失修，跑、冒、滴、漏、管道堵塞、私自改动以及阀门未打开，停水、停电等不可抗力原因造成室温不达标的，则不在核减范围之列。

问：收取供热管网维护管理费合理吗？

答：太原市从2005年开始实施的用户产权二次管网、庭院网维护管理费收费标准，已经被我省价格管理部门废止。

省物价局发出在废止太原市用户产权供热管网维护管理费标准的通知指出，为进一步规划供热价格管理行为，维护用户的合法权益，切实减轻群众负担，决定废止《山西省物价局关于调整太原市城市供热价格的通知》中规定的用户产权的二次管网、庭院网维护管理费收费标准。该收费标准为：对产权属于用户的供热二次管网、庭院管网等设施的管理和维护由产权单位或产权人负责，按照自主原则，如委托热力公司管理和维护的，维护管理费（含维修、大修、改造）二次管网按照供热面积计算每年每平方米为1元，庭院管网为0.3元。

一些建成时间较长的小区，供热管道破裂、庭院管网出问题，这笔维修费用该谁出？有的小区出现扯皮，供热也会受到影响。居民楼供热管道有问题，但物业公司要求居民出钱，不少居民却不愿意，费用收不齐，维修自然没法进行，那么是否可以使用住宅专项维修资金？

按照《住宅专项维修资金管理办法》，部分费用不得从住宅专项维修资金中列支；依法应当由相关单位承担供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等设施设备的维修、养护费用。

住宅专项维修资金不能用，钱从哪里来？对产权属于用户的供热二次管网、庭院管网等设施的管理和维护由产权单位或产权人负责，在没有产权单位的情况下，居民是产权人，费用应该由居民承担。收费标准废止后，如果居民小区需要维护供热管道，需要由业主、物业公司和维护企业协商定价。

问：逾期未交暖气费，被限制暂停供热如何解决？

答：《太原市城市供热管理条例》规定，热用户应当在每年11月1日前缴纳热费。对已缴纳热费的，供热单位应当及时供热；对逾期未缴费的，由供热单位向热用户发出限期缴费通知书。通知书发出15日内仍不缴费的，供热单位有权限制或者暂停供热，也可以向人民法院提起诉讼。所以，用户应及时足额缴纳供热费，才可以正常享受供热。

问：空置房屋申请停暖，按多少比例缴费？

答：根据并城乡管发【2010】40号及并价商字【2012】169号，空置房停暖申请后，应按30%收取供热费。如果房屋空置，用户应向物业公司或产权单位提出书面申请（已实行分户控制的在每年10月10日前、未实行分户控制的在每年9月30日前），物业公司再向所在区域的热力站申请，热力站先期审核，并为居民家热力管网阀门打上铅封，然后居民所提出的申请将由热力站上报供热公司经营处，由监察大队审查后再反馈给经营处，经热力公司负责人签字后整个申请工作才完成。但对于危害其他用户用热或影响室内公共设施安全运行的，不能办理停止用热。

如何缴纳

目前为市民提供供热服务的有4家企业，由于缴费程序和方式各不相同，可按照您所在供热区域的服务企业对号入座，采用适合的方式及时缴费。

●国电太原市第二热力公司

地址：太原市第二热力有限责任公司市场部位于长风西街千峰南路口西南角山西晋联大厦十二层。联系电话：0351—6091699。

如果您家的暖气由国电太原市第二热力公司提供服务，每个用户都会拥有一个编码卡号，手机上网就能实现轻松便捷缴费。登录该公司网站http://www.tyderl.cn、建行网站或关注太原市第二热力微信公众号，输入用户编号自主网上缴费。同时，也可以前往就近收费站点，进行现场缴费。

即日起至11月15日，用户可直接网上缴费或由小区物业代收缴费。用户须是已持有“供热缴费卡”的用户。如忘记卡号，用户可查看往年交费收据。还未领取供热缴费卡的用户，可来电咨询客服电话0351—6091699，获取供热缴费卡号。

1、建设银行网上银行缴费：登录建行网站hppt://www.ccb.com进行缴费。

2、建行手机银行缴费：登录建行手机银行客户端，选择“悦生活”平台缴费。

3、支付宝缴费：进入生活缴费—暖气费，选择太原第二热力公司，输入用户卡号缴费。

4、微信支付缴费：扫描二维码，关注“太原市第二热力”微信公众号，注册输入用户卡号进行缴费。

第一步：公众号关注“太原市第二热力”，进入公众号点击业务办理—供热缴费。

第二步：点击新增热卡—更多绑卡方式。

第三步：点击小区楼号。

第四步：输入小区名称点击搜索。

第五步：选择楼号、单元、楼层、房号，进入缴费。

截至11月15日未缴热费用户，自11月16日起每日将加收应缴热费总额1‰的逾期费用。并对其发出限期缴费通知书，通知书发出后15日内仍不缴费的，将对其限制供热，关闭供热阀门。

因欠费或其他原因被关阀的用户，热用户在缴纳完所欠费用后重新申请开阀的，热力公司将按照申请的先后顺序，为用户开阀。

需要开具热费发票的用户，请在采暖期凭太原第二热力公司收据到千峰南路长风西街西南角晋联大厦15层财务部办理换取发票，逾期不予办理。通过网络平台交费的用户凭电子凭证办理换取发票。

●太原市热力集团公司

太原市热力集团公司用户缴费，分为两种情形：作为单位或个人用户，如果您没有与供热企业签订“三供一业”合同，需由小区物业或产权单位代收热费，再交给供热企业。如果您与供热企业签订了“三供一业”合同，就会有一个用户编码卡号，可登录www. tyrl.com，进入公司官网供热缴费栏目，输入用户卡号和姓名，实现网上自助缴费。还可手机关注太原市热力集团有限责任公司微信公众号，通过“热付通”输入用户编号和姓名，完成缴纳热费。另外，还可登录支付宝—生活缴费—暖气费，选择太原市热力集团公司，输入用户卡号自助缴费。

查询用户卡号，可与小区物业或与所属辖区供暖分公司联系查询，获取相应的用户编号。

●太原市城北热力公司

太原市城北热力公司的用户，由小区物业或产权单位代收热费。目前，还无法实现网上缴费。

●太原市再生能源供热公司

太原市再生能源供热公司的用户，目前由所在小区物业或产权单位代收热费。

提醒

投诉电话

太原市供热管理中心：0351—3350259

太原数字城管中心：用户可拨打12319城管热线咨询反映；或手机上网关注太原数字城管微博、太原微城管微信小程序在线咨询反映，获取供暖服务资讯。

太原市热力集团公司

用户可登录太原市热力集团公司官网在线互动咨询反映；拨打所在辖区各供暖分公司服务电话咨询反映。

第一供热分公司：0351—7776025、7776026；

第二供热分公司：0351—3334629、3334786；

第三供热分公司：0351—2770200；

第四供热分公司：0351—2411567；

第五供热分公司：0351—2770609；

第六供热分公司：0351—5281060；

第七供热分公司：0351—7782795；

城西供热分公司：0351—2837661；

城南供热分公司：0351—2418017；

晋源供热分公司：0351—2791661；

太古供热分公司：0351—5225197。

太原市再生能源供热公司：0351—7031018

太原市城北热力公司：0351—2863023

国电太原市第二热力公司：用户可拨打服务电话0351—6091699咨询反映，手机上网关注太原市第二热力微信公众号在线互动咨询反映。

服务范围

●太原市热力集团公司

第一供热分公司

汾河以东服务区域：西起滨河东路，东至解放路、柳巷、解放南路、寇庄西路，北起府西街、府东街、钟楼街，南至南内环街；

汾河以西服务区域：东起滨河西路，西至西中环路，北起小井峪街、迎泽西大街，南至南内环西街，局部延伸至长风西街丽华苑一带。

第二供热分公司：主要服务范围包括河东、河西和迎新街三个片区。

汾河以东：滨河东路以东，北中环街以南，北同蒲铁路以西（紧靠建设北路东侧铁路），府东街、府西街以北；

汾河以西：千峰北路以东、北排洪渠（北中环街北侧）以南，滨河西路以西、彭西四巷以北；

迎新街地区：东至新兰路，南至迎新南一巷，西至大同路，北至南寨公园及阳兴大道。

第三供热分公司：体育路、体育南路两侧及以东，太榆路两侧及以西，龙城大街以北，亲贤北街以南区域。

第四供热分公司：南内环街以南、滨河东路以东、体育路以西、电子街以北。

第五供热分公司（东山分公司）：北起北中环街，南至学府街、学府东街，西起五一路，东至东山边界。

第六供热分公司（国锦）：小店区电子街以南、平阳南路以东、坞城南路以西，清徐县城部分负荷及晋源区姚村镇集中供热区域。

第七供热分公司：东起普国路，南至虎峪河，西至官地、杜儿坪矿，北至西机路机修厂。

城西供热分公司二电热源：北起西张、南至北中环街、东至滨河西路、西至柴村。

太古热源：北起北中环街、南至南内环西街、东至滨河东路、西至普国路。

城南供热分公司：迎泽大街以南，南中环街以北，解放南路、长治路、体育路以东，东中环路以西。

太古供热分公司：低海拔一级网，北至兴华西街、南至南内环西街、西至上庄北路、东至西中环路。高海拔网，北至玉泉山脚下、南至虎峪河、西至小西铭、东至绕城(西环）高速公路。

晋源供热分公司：东起滨河西路、西至晋阳大道两侧、南起姚村镇、北至蒙山街。

●太原市再生能源供热公司

南中环街以南、滨河西路以西、晋源南边界以北、绕城高速公路以东。

●太原市城北热力公司

胜利街以北、滨河东路以东、绕城高速东山过境公路以西、迎新街以南及太原不锈钢产业园区，为杏花岭、尖草坪两城区约1900余平方公里内的居民和工商企事业单位提供运行、维护、抢修、抢险等供热服务。

●国电太原市第二热力公司

北起南内环西街、南至原一电厂、东起滨河西路、西至绕城高速公路。下设晋源区和万柏林区两个供热管理部，分设五个中心站。

贴士

常识解答

●供热初期家中暖气为何不热？

供热初期由于整个供热系统处于全部网络调试阶段，闲置了一个夏天的供热管道刚开始运行，可能出现积气，建议市民先排气后继续关注。

●供热管网故障产权如何划分？

庭院管网老化会影响供热温度，热力公司在与产权单位签供热协议时，协议中对管网的维护就有明确划分，一次网、部分二次网属热力公司（具体划分需根据用户单位具体情况划分），大部分二次管网、庭院管网也就是热力站外1米到用户家中管道均属产权单位负责，但更换管道并非简单的问题，市民可及时向产权单位反映及时排查处理。

●供热管网里的热水为何不能使用？

供热管网内压力保持恒定是保证供热管网正常运行的先决条件，取用管网内的热水后，将会造成供热管网内压力降低。为维持管网运行所需的压力，必须及时补入大量软化冷水，这样势必会降低供热温度，影响正常的供热质量，严重时会对设备造成损坏，甚至停止供热。

●供热循环水臭味剂对身体有害吗？

为减少供热管网内循环水的流失，杜绝少数用户取用供热管网中的热水，保证供热质量，所以加入臭味剂。臭味剂是一种锅炉、管道封闭系统添加的化学药剂，气味刺鼻且不易消散，颜色微黄，常用剂量产生的气味对人体无害。

●室外供热窨井为何冒出白色蒸汽？

在地下水位较高的地区，由于井内某些供热设备温度很高，而地下水渗漏到窨井后浸泡高温供热设备，产生大量蒸汽，这种现象并非是管网跑水。

排障技巧

外部管网被水淹没。供热管网被水淹没后，即会损失大量热量，送到用户的采暖水温会大大降低，导致暖气不热。

解决办法：管网产权单位需对管沟进行维修、堵漏，并对供热设施的管道进行保温。

管道中有堵塞现象。供热管网施工期间留在管道内的石块、木块、焊渣等杂物如果在供热前没有清除，则可能形成管网堵塞，管网中热水无法流动，致使暖气不热。

解决办法：用水对管网进行清洗，将管网内杂物冲出。严重时，可由技术人员仔细检查管网，找到堵塞点，取出杂物。

采暖管道存在空气。楼宇采暖管道在顶层高点大多安装有手动排气阀门，在冬季供热时，如无人对管道进排气，形成气体堵塞，热水无法正常流动，导致暖气不热。

解决办法：安排有关人员对每栋楼宇管道进行排气，排气阀一般设在每个系统第一高层的末端。排气时需打开排气阀出口。

对供热设施随意改动。室内供热设施是经过设计人员严格计算后布置的，随意改动会造成水力工况不平衡，影响正常供热。

解决办法：按产权范围由供热企业和用户分别按照原始设计恢复。

●室内暖气不热的处理方法（这里主要是针对上供下回系统型式）

第一步，首先确定暖气不热的范围。第二步，检查不热区域暖气系统的进、出水阀门是否打开。第三步，若不是阀门原因，再检查系统是否积气，检查对应的系统自动放气阀或手动放气阀是否关闭。

自动放气阀或手动放气阀一般设置于系统的顶层供水管第一高点处。用户可联系顶层住户，确认放气情况。如果是自动放气阀，先查看自动放气阀前的控制阀门是否关闭，如关闭，应先打开；如果是手动放气阀，应打开放气阀门放气，待系统内气体排净后关闭。

若暖气存在一头热一头不热的情况，说明暖气片内积气，打开暖气片上的手动放气阀放气即可；若暖气系统内时常发出明显的水流声音，说明暖气系统内积气，应在系统第一高放气点放气。

用户在放气时应当缓慢打开放气阀，并采取防烫措施。对于独立用户循环系统楼顶住户的室内暖气全部不热时，主要原因是楼宇主立管积气，使该户内热水不循环所致。出现该情况时将楼梯间顶端放气阀打开进行排气即可消除。

●如果室内暖气部分不热，一般的处理方法:

一是暖气片内有积气或管路末端有积气，如果暖气片内有积气，将暖气片尾端的手动放气阀拧开放气即可消除，如果管路末端有积气，同样将末端管路放气阀打开放气。

二是如果前几组暖气片热，后几组不热时，这种现象称为室内循环系统的水力失调。用户可将热的几组阀门关闭，等不热几组热起来，然后再慢慢开启热的几组暖气阀门。开启原来热的暖气时，开启的程度一定要适中，要让原来热的暖气也热，不热的暖气也能热起来为好。

太原拟选址新建城西燃气热源厂

占地面积约4.48公顷设计供热面积约1100万平方米

山西晚报讯（记者　薛建英）10月30日，从太原市规划和自然资源局传来新消息，为推进太原市清洁能源供热全覆盖，满足城市新增供热负荷，太原市拟在现在的城西燃煤热源厂周边选址新建城西燃气热源厂，现在的城西燃煤热源厂转为应急备用热源。

现在的城西燃煤热源厂位于北排洪沟北侧、多福路以东，占地2.44公顷，设计供热面积700万平方米，实际供热面积约814万平方米，供热负荷较重。随着尖草坪三给片区开发建设，热源缺口进一步增大，现状热源厂周边用地无法满足建设需求，需在原厂址周边重新选址建设一座燃气热源厂，接入既有管线并网运行。根据《太原市2018年散煤治理实施方案》，太原市将继续推进清洁能源供热全覆盖，现在的城西燃煤热源厂无法满足环保和供热发展需求，拟新建城西燃气热源厂。

新建燃气热源厂占地面积约4.48公顷，装机容量为5台116MW高温燃气热水锅炉，设计供热面积约1100万平方米。热源厂内主要设置锅炉房主厂房、循环泵房和水处理间、余热回收间、备件楼、生产调度楼、生产辅助楼、仓库及检修车间、燃气调压撬、生产消防水池、冷凝水收集水池、水泵房、传达室等设施。

新的城西燃气热源厂建成后，将进一步完善片区城市基础设施配套，缓解热源紧缺的局面，为区域发展提供有利支撑。