| 第一条 服务承诺

用户经贝壳找房（大连）推荐购买贝壳找房（大连）合作新房房源，在向开发商支付任一费用后，若发现购买房源五证不全且要求退房，经核实无误，贝壳找房（大连）将协调开发商为用户办理退房退费，直到开发商退款完成，并由贝壳找房（大连）补偿利息和交通费损失。

| 第二条 适用条件和范围

1、 本承诺适用于自2019年12月15日（含）起通过大连贝壳找房平台业务人员陪同带看及认购的房源；

2、 大连贝壳找房平台业务人员是指入驻该平台的经纪品牌旗下的经纪人。上述经纪品牌有：链家、德佑、优铭家、安佳邦、购房网房屋、合宇、一城一家、百港、亿达等贝服品牌。

3、 “合作新房房源”均指在贝壳找房大连站APP上标注“安心房源”标签楼盘项下我司有渠道代理权的房源。

4、 补偿损失包括已支付给开发商款项的利息和因购买此房源产生的交通费，补偿至高人民币1000元。

5、 该承诺在贝壳找房平台（ke.com，含PC端网页、小程序、APP）及链家网(lianjia.com，含PC端网页、小程序、APP)均为适用。

| 第三条 申请和保障流程

1、 用户可拨打客服电话1010-6188转7进行赔付申请；

2、 申请赔付时，用户须向客服提供以下信息：

ü 认购楼盘名与房源信息、经纪人姓名和电话、认购或签约的时间；

ü 经纪人向用户推荐该楼盘的证明（如聊天记录、通话记录、录音等）；

ü 用户须提供已支付购房款证明原件（包括但不限于认购协议、房款打款记录，购房收据、购房发票等）；

3、 如客服判定用户申请符合本承诺，自平台通知用户之日起15个工作日内，购房人向平台提供银行账号、开户行全称、开户人姓名等收款信息；

4、 自购房人提供账户信息之日起15个工作日内，平台将补偿金汇入购房人指定账户。