保障细则
通过贝壳APP发布的房源均为满足真实存在、真实图片、真实在租、真实价格四个标准的真房源及最小居住单位合规、居住面积合规。若被举报房源经平台核实不符合以上承诺内容，平台向举报人赔付100元人民币。
赔付标准
100元/间，每人每年最多可领500元
举报途径
在房源详情页点击“真房源保障”，进入举报页面选择举报原因并提交证据
举证材料
证明房源为假房源的相关材料
赔付流程
举报→审核→审核结果通知→签署赔偿确认书→金额赔付
保障细则
客户在贝壳app联系公寓管家预约带看该公寓平台在线房源，若因公寓管家原因造成客户无法现场查看该房源（管家同事带看视为管家带看），则平台对客户补偿100元人民币。公寓管家原因如下：
1、管家迟到20分钟以上；
2、管家爽约或失联；
3、带看房源有租客无法看房；
4、管家看房前一个小时内告知房源已出租（约看时间提前一小时及以上或看房完成后通知不补偿）；
赔付标准
100元/次，每人每年最多可领500元
举报途径
此类违反保障事件发生后需由租客端拨打贝壳平台服务电话进行举报，同时客服会告知客户收集所需证据，客户证据收集提交给客服且审核无误后，在规定时间内进行赔付金额发放
举证材料
1、客户需提交在贝壳平台咨询争议房源的有效咨询记录；
2、客户咨询的商家应为贝壳平台入驻商家；
3、客户咨询且预约带看的房源应为该商家贝壳平台在线房源；
4、客户需提交约看争议房源的有效记录（含时间、地点、房源信息、管家信息）；
5、客户实地无法查看的房源应与商家发布在贝壳平台的在线房源一致；
6、客户需要提交公寓管家原因造成无法现场查看该房源的举证（图片/录音/视频）；
7、一次约看多套在线房源，均枉跑，只补偿一次；
8、由于客户变更时间，导致管家无法及时带看时，无法补偿；
赔付流程
拨打客服举报→收集证据→反馈客服审核→审核结果通知→证据补充或修改→签署赔偿确认书→金额赔付
保障细则
通过贝壳APP完成房源下订，并支付订金。公寓商家在接受预订单后，如出现因非客户原因造成房源无法承租入住的情况，（如房源已出租或房屋不能达到可入住标准）下订客户可申请退还订金，平台额外支付200元作为赔付
赔付标准
每个预订单赔付200元
举报途径
此类违反保障事件发生后需由租客端拨打贝壳平台服务电话进行举报，同时客服会告知客户收集所需证据，客户证据收集提交给客服且审核无误后，在规定时间内进行赔付金额发放
举证材料
1、关于房源无法如期入住的与平台商家的沟通记录（书面通知，微信，短信，电话录音等）
2、客户贝壳APP租约中该房的下订订单信息截图
赔付流程
拨打客服举报→收集证据→反馈客服审核→审核结果通知→证据补充或修改→签署赔偿确认书→金额赔付
保障细则
通过贝壳APP完成房源下订，支付订金，且商家已接受客户预订单，如出现客户在实地看房或签约过程中，非客户原因公寓方要求上涨房租，且双方协商不一致，客户由于价格原因未承租此房源，平台应支付200元赔付客户
赔付标准
每个预订单赔付200元
举报途径
此类违反保障事件发生后需由租客端拨打贝壳平台服务电话进行举报，同时客服会告知客户收集所需证据，客户证据收集提交给客服且审核无误后，在规定时间内进行赔付金额发放
举证材料
1、关于商家要求上涨房租的与平台商家的沟通记录（书面通知，微信，短信，电话录音等）
2、客户贝壳APP租约中该房的下订订单信息截图
赔付流程
拨打客服举报→收集证据→反馈客服审核→审核结果通知→证据补充或修改→签署赔偿确认书→金额赔付
保障细则
通过贝壳在线签约的承租人（APP可看到自己租约信息），在合同到期或因非承租人原因办理合同解约后，如存在因非承租人责任造成押金未按照租赁合同约定金额及时效退款的，平台在收到举报和举证后将优先进行赔付。
赔付标准
1、补齐客户损失的押金金额
2、最高标准为一个月合同租金3、签约房源需为签约商家在贝壳平台发布的有效在线房源
举报途径
此类触犯保障细则的事件发生后需由租客端拨打贝壳平台服务电话进行举报并提供相关举证材料，客服在收到举报后收集事件的相关信息，评估后进行对应赔偿
举证材料（下述材料及平台要求的其他材料）
1、客户贝壳APP租约中该房的租约信息截图
2、平台商家无法正常退还押金的沟通记录（书面通知，微信，短信，电话录音等）
3、押金付款凭证
4、租赁房源为平台发布房源的证明，及客户在贝壳APP的咨询（IM对话或400电话）记录截图
赔付流程
举报→核实客户身份→核实房源→接受客户举证材料→核实商家→判罚赔付→签署赔偿确认书→金额赔付
保障细则
通过贝壳在线签约的承租人（APP可看到自己租约信息），合同履约期内如发生非用户责任的在合同原有履约期限内进行推后入住或提前退租的行为，贝壳会保障客户权益进行赔付；
赔付标准
1、延期入住或提前退租的，依照合同约定的入住或退租日期与实际发生日期差值按天折算月租金以计算赔偿金额，最高不超过一个月合同月租金；
2、平台商家违反其与房屋产权人签订的租赁合同，导致客户损失，且商家无法赔付的，平台对客户进行先行赔付，赔付标准最高不超过客户一个合同月租金。
3、签约房源需为签约商家在贝壳平台发布的有效在线房源。
举报途径
此类触犯保障细则的事件发生后需由租客端拨打贝壳平台服务电话进行举报并提供相关举证材料，客服在收到举报后收集事件的相关信息，评估后进行对应赔偿
举证材料（下述材料及平台要求的其他材料）
1、 关于房源无法如期入住和退租的与平台商家的沟通记录（书面通知，微信，短信，电话录音等）
2、 平台商家对业主违约的相关证明
3、 客户贝壳APP租约中该房的租约信息截图
4、租金付款凭证5、 租赁房源为平台发布房源的证明，及客户在贝壳APP的咨询（IM对话或400电话）记录截图
赔付流程
举报→核实客户身份→核实房源→接受客户举证材料→核实商家→判罚赔付→签署赔偿确认书→金额赔付
保障细则
通过贝壳在线签约的承租人（APP可看到自己租约信息），合同签署后发现承租房源为事故房源，举证成功后可以获得相应的平台赔偿。
事故房定义：是指在房屋本体结构内曾发生自杀、他杀事件，并在公安机关有正式备案记录的房屋。定义为“事故房”应符合以下特征：
（1）房屋本体结构内发生过人员的死亡，是在该房屋产权证书所载明的面积范围内发生的，不包括电梯、楼梯间以及车位等配建设施；
（2）死亡原因为自杀、他杀事件。
赔付标准
1、客户经贝壳平台在线签约成交的房源，如在该房屋本体结构内曾发生过自杀、他杀事件，且平台未尽到信息披露义务的，平台将赔付客户一个月合同租金。
2、签约房源需为签约商家在贝壳平台发布的有效在线房源
举报途径
此类触犯保障细则的事件发生后需由租客端拨打贝壳平台服务电话进行举报并提供相关举证材料，客服在收到举报后收集事件的相关信息，评估后进行对应赔偿
举证材料（下述材料及平台要求的其他材料）
1、客户贝壳APP租约中该房的租约信息截图
2、居委会出示的证明盖章或政府网站查询信息截图
3、租金付款凭证
4、租赁房源为平台发布房源的证明，及客户在贝壳APP的咨询（IM对话或400电话）记录截图
赔付流程
举报→核实客户身份→核实房源→接受客户举证材料→核实商家→判罚赔付→签署赔偿确认书→金额赔付
保障细则
领取本安心保障权益后，通过贝壳在线签约并支付租金的承租人（APP可看到自己租约信息），合同履约期内如发生商家跑路导致的无法继续入住且无法退还租金等费用，贝壳会保障客户权益进行赔付；
赔付标准
1、依照合同约定退租日期与实际发生日期差值按天折算月租金以计算赔偿金额
2、最高标准为一个月合同租金
3、租客需提供相关商家跑路的明确证据及相关举证材料
4、租客租赁房源需要为贝壳平台在线房源
5、租客的租房合同主体需要为贝壳入驻商家
6、签约房源需为签约商家在贝壳平台发布的有效在线房源
举报途径
此类触犯保障细则的事件发生后需由租客端拨打贝壳平台服务电话进行举报并提供相关举证材料，客服在收到举报后收集事件的相关信息，评估后进行对应赔偿
举证材料（下述材料及平台要求的其他材料）
1、客户贝壳APP租约中该房的租约信息截图
2、本权益的领取记录截图
3、报警相关凭证
4、身份证明
5、租赁房源为平台发布房源的证明，及客户在贝壳APP的咨询（IM对话或400电话）记录截图
6、租金付款凭证
赔付流程
举报→核实客户身份→核实房源→接受客户举证材料→核实商家→判罚赔付→签署赔偿确认书→金额赔付