真房源
假一赔百元
贝壳找房大平台

一、真房源服务承诺

贝壳找房承诺,凡经纪人通过贝壳找房平台(包括APPPCM站、小程序等)发布的房源均为满足真实存在、真实图片、真实在售、真实价格四个标准的真房源。贝壳找房、使用平台服务的经纪人以及经纪公司愿接受用户的监督与举报。若被举报房源经平台核实不符合以上承诺内容,贝壳找房平台向举报人赔付100元人民币。

真房源定义:

真实存在:房源地址与产权地址或实际物理地址一致

真实图片:房源展示的图片是本房现状照片(不包括房源户型图)

真实在售:房源在售的状态是业主的真实意愿

真实价格:在贝壳找房平台发布的房源价格以业主委托报价为基准

二、申请途径

1. APP举报:贝壳找房(推荐)

下载并登录贝壳找房APP,在房源详情页底部点击“举报该房源”,进入举报页面选择举报原因。

2. 网站举报:www.ke.com

登录贝壳找房,在房源详情页贝壳编号右侧点击“举报”,进入举报页面选择举报原因。

三、 受理规则

1. 为提高举报处理时效,举报提交后平台将依据平台制定的风控模型进行风险评估,评估通过即为平台受理举报,评估未通过即为不予受理。

2. 房源被举报受理后即刻进入核实期,核实期内我方不再重复受理其他用户对该房源的举报。

四、核实规则

1. 举报核实流程:客服人员接到用户举报后,通过房源编号在内网系统核对房源信息,并与经纪人及业主进行核实,依据“真房源服务承诺”判定举报的有效性。

2. 举报确认时效:用户举报后(除选择“其他”选项),贝壳找房将在7天内反馈举报处理结果(遇国家法定节假日反馈时间顺延),同时用户也可在贝壳找房APP“消息-通知中心”里查看举报进程。

五、赔付规则

1. 举报人有效举报一套虚假房源,贝壳找房平台赔付举报人100元人民币。

2. 若发现举报人通过非法或不正当手段获得房源举报线索,一经证实,我方将永久取消其参加“假一赔百元”的赔付资格并保留追究其相关责任的权利;

3. 贝壳找房平台及其关联公司的在职员工及其近亲属、入驻贝壳找房平台的经纪公司的在职员工及其近亲属不得参与“假一赔百元”的举报赔付活动。

六、赔付流程

若举报有效,举报人可在贝壳找房APP的“我的钱包”里选择“领取”及“提现”(未开通钱包者,可根据指引开通钱包)。